閑魚產品分析報告:不止賣二手(一)

AI浪潮襲來,產品經理如何應對?15天系統化入門AI產品經理,先人一步搶占時代紅利。了解一下>>

此文是筆者針對閑魚APP寫的產品分析報告。雖然筆者經驗尚淺,初次撰寫此類報告;但真的非常用心——字數多達30279字,從使用流程、市場分析到功能分析優化,都有自己的見解和思考。本報告或許冗長,也或許有許多考慮不周的地方,歡迎大家一起討論和指正。

本文的行文結構如下:

一、 產品體驗信息

1.1 產品信息

產品名稱:閑魚

產品類型:閑置交易平臺

支持平臺:IOS/安卓/PC(IOS、PC不在討論范圍)

產品slogan:讓你的閑置游起來

產品LOGO:

產品簡介: ?閑魚是一款可以解決用戶無處安放閑置物品苦惱的應用軟件

1.2 體驗信息

體驗機型:HUAWEI Mate 10

系統版本:EMUI 9.0 (base on Android 9)

APP版本號:閑魚Android版6.5.10

體驗時間:2019年6月-2019年7月(筆者自2014年來有使用閑魚的習慣)

1.3 分析目的

1.分析閑魚的產品戰略、產品功能和產品表現等產品特性;

2.分析二手交易市場內的競爭態勢和發展方向;

3.分析閑魚成功的原因及其對應的策略;

4.熟悉產品分析報告的寫作方法。

二、APP信息導圖、功能框架與使用流程

2.1 APP信息導圖

圖1 APP內部信息導圖

2.2 核心功能框架圖

圖2 閑魚APP核心功能框架圖

2.3 核心功能使用流程圖

閑魚最核心的功能即閑置物品的交易功能。筆者于此處提供了如圖3、4所示的閑置物品購買和發布流程圖。

2.3.1 購買閑置物品流程圖

圖3 ?購買閑置物品流程圖

2.3.2 出售閑置物品流程圖

圖4 ?出售閑置物品流程圖

三、二手市場宏觀分析與閑魚的市場分析

3.1 閑魚的發展歷程與市場定位

3.1.1 閑魚的發展歷程

筆者以閑魚的平臺背景、成立背景和發展歷史這三個方面來介紹閑魚的發展歷程:

1. 平臺背景

1999年,以曾擔任英語教師的馬云為首的18人在浙江杭州創立的公司——阿里巴巴網絡技術有限公司(簡稱:阿里巴巴集團或阿里巴巴)。

阿里巴巴集團經營多項國際化重要業務,另外不斷拓展與其相關聯公司的業務,并在這些服務中不斷發展全球性的經營商業生態。其中經營的子公司和子業務包括但不限于:淘寶網、1688、阿里媽媽、阿里云、螞蟻金服、天貓、聚劃算、阿里巴巴國際交易市場、菜鳥網絡等。

2014年9月19日,阿里巴巴集團在紐約證券交易所正式掛牌上市,股票代碼“BABA”,創始人和董事局主席為馬云。

2018年7月19日,全球同步《財富》世界500強排行榜發布,阿里巴巴集團排名300位。

2018年12月,阿里巴巴入圍2018世界品牌500強。

2. 成立背景

阿里巴巴可以稱為武林絕技的業務有三樣——淘寶、天貓和支付寶。這三樣業務都與電商有著密不可分的關系。

電子商務的迅猛發展、網購物品的品種繁多、價格低廉,不斷吸引著無數消費者,也由此誕生了不少盲目購物的消費者——“剁手黨”。如何清理自行“剁手”下的閑置產物成了所有“剁手黨”們共同頭疼的問題。

在阿里巴巴發展的過程中,遇到了無數競爭對手與之爭奪寸土寸金的市場資源。

而在阿里巴巴涉足閑置物品交易這一領域之時,二手物品市場一直是許多企業爭奪的新藍海,早有58同城、趕集網等競爭者在此步下了棋盤。為了搶奪閑置物品交易市場,阿里巴巴利用阿里的平臺的生態優勢,結合自身的支付安全優勢、交易流程注重用戶體驗的特點,推出了閑置物品交易——“淘寶二手”,隨后改名為“閑魚”,實現了閑置物品交易的后來者居上。

3. 發展歷史

從2012年起,阿里巴巴以淘寶為平臺推出了閑置物品交易平臺——“淘寶二手”,“淘寶二手”在其經營期間取得了非常可觀的成績,讓阿里巴巴看到了二手物品交易市場的巨大發展潛力。

2014年6月,“淘寶二手”正式更名為“閑魚”。

2014年7月,阿里巴巴推出了閑置物品交易軟件——“閑魚”手機應用軟件,用戶無需注冊店鋪就能賣閑置物品。

2015年5月27日,閑魚支持開通芝麻信用評分體系。

2016年5月,阿里巴巴集團宣布“閑魚”和“拍賣”業務將“合并同類項”。

2016年6月-7月,閑魚先后與菜鳥裹裹、淘寶、中檢集團奢侈品鑒定中心達成合作。

2017年12月19日,閑魚聯合中國循環經濟協會、估嗎、有得賣、愛回收、回收寶、有閑有品、樂人樂器、大搜車、芝麻信用、螞蟻森林等近50家機構,啟動無閑置社會行動。

2018年5月,阿里對旗下的租賃業務進行調整,將“閑魚”與“淘寶租賃”業務進行內部整合。

2019年4月11日,閑魚公布數據顯示2018年閑魚銷售額已突破一千億。

3.1.2 閑魚的市場定位

閑魚的市場宣傳語——“讓你的閑置游起來”,這也突出了閑魚的基礎市場定位是為人們提供一個閑置物品交易的可靠性平臺。閑魚總經理諶偉業也曾表示閑魚的價值是環保的價值,社會進步的價值,讓整個社會的閑置資源能夠利用起來的價值,這也是閑魚的初衷。

閑魚是一個規范化化的閑置物品交易市場——不僅支持各種安全的同城及線上的擔保交易,同時還有專業的第三方服務機構,使用戶能放心地在閑魚進行閑置物品交易。

與此同時,閑魚是一個以閑置物品交易為基礎的社區交流平臺——通過“魚塘”這一社區交流功能模塊,不同用戶可以根據自身地理位置信息和興趣愛好信息聚集在一起,在促進用戶之間交流的同時也為用戶在閑置物品交易上提供了便利。

在實現上述兩項市場定位的基礎上,閑魚還是專業的租房、回收和租賃服務機構。閑魚目前已經推出了閑魚租房的服務,用戶可以在閑魚上租賃或出租房屋。閑魚還接入了多家回收、租賃品牌商,其中包括回收寶、估嗎、衣二三、愛回收等,為閑魚用戶提供專業的家電、玩具、服裝、手機等在內的全品類回收租賃服務。

3.2 二手交易的市場分析

電商因物品選擇范圍極為豐富、用戶體驗不斷攀升等原因快速發展,同時也導致閑置物品快速增加。許多人所購買的物品往往因使用價值并沒有得到發揮被閑置下來,而解決這一問題的較好方法之一就是將這類限制物品通過二手電商平臺進行二次銷售,進一步實現其使用價值。這也是二手交易市場得以繁榮的原由。

此處筆者引用了中國青年報社社會調查中心、MobData研究院、QuestMobile研究所、阿里巴巴集團以及目前國內著名的二手物品交易平臺——轉轉所公布的問卷報告、調查報告,從而分析了目前國內二手交易的宏觀市場規模和發展趨勢。

3.2.1 二手交易的市場規模

根據阿里巴巴發布的一份用戶調研顯示,幾乎人人(98%)都有閑置物品,而超過一半的用戶傾向于讓閑置放在一邊不作處理。導致這種局面的原因,大部分用戶認為賣閑置是件麻煩的事情,小半用戶則是不清楚該去哪里賣閑置品。

中國青年報社社會調查中心公布了一份調查報告也印證了這一說法。

該報告是中國青年報社社會調查中心聯合問卷網對2001人進行的一項關于二手交易的市場調查,結果顯示:

75.9%的受訪者使用過二手交易平臺;

在這些平臺,受訪者更愿意買賣電子產品(61.0%)和書籍(45.2%);

受訪者最擔心的問題是質量難以保證(56.0%)、欺詐騙錢(45.6%)和物品掉包(43.3%);

64.2%的受訪者認為要加強使用第三方擔保支付。

對于二手交易平臺的意義,67.7%的受訪者認為有助于資源的回收再利用,57.3%的受訪者表示通過二手物品交易的同時也能進行交友功能,41.1%的受訪者認為此舉讓環保的理念更讓人印象深刻,39.4%的受訪者認為二手平臺能買到性價比更高的物品。

調查也公布了受訪者的城市分布情況和年齡分布情況,來自北上廣深的占33.6%,其他一線城市的占17.9%,二線城市的占30.0%,17.3%的人來自三、四線城市;00后占0.6%,90后占19.8%,80后占53.4%,70后占19.4%,60后占5.4%。

根據MobData研究院發布的《2018二手電商行業研究報告》顯示:

從2013年起,中國的二手閑置市場規模就在穩健提高,其對應的二手閑置年交易額也是逐年攀升,從2013年的607.8億元提升至7420.1億元,6年時間增長了超過12倍。

預計到2020年,中國的二手閑置交易年交易額能達到12539.7億元

數據增長情況如圖5所示:

圖5 ?中國二手閑置市場規模圖

結合中國青年報社社會調查中心和MobData研究院的調查與報告,我們不難看出國內的二手交易市場規模龐大,未來的發展潛力更是不容小覷。

目前已有很多人都使用過二手交易平臺,對二手交易平臺都有著自己獨特的見解。面對用戶需求和信任度之間的愛恨糾葛,各大二手交易平臺仍需不斷解決行業痛點,二手產品的購買交易體驗越好,二手交易平臺的發展也會變得更為迅速。

3.2.2 二手交易的市場發展趨勢

MobData發布的《2018二手電商行業研究報告》還表示,二手閑置市場正在向三四線城市下沉。不同于一二線城市接近飽和的現狀,二手電商在三四線城市往往比新品電商更具有天然優勢。二手市場內二手物品便宜甚至免費的特點在農村電商市場也具有天然的發展優勢,拼多多的崛起正指明了這一發展風向。

與之相對應的是2019年5月21日QuestMobile研究所發布了《下沉市場報告》,報告顯示目前中國已經有超過6億的下沉用戶規模,移動互聯網的人均使用時長遠大于非下沉用戶,并且增長速度迅猛,這導致了下沉用戶市場存在巨大潛力。由于手機等移動設備購物總時長的顯著提升,極大提升了下沉用戶的購物熱情,最終帶暖了二手閑置物品市場。

如下圖6、7所示,報告中同時也提及了下沉用戶消費能力分布、使用終端分布以及移動互聯網活躍時間段的情況:

圖6 ?下沉用戶消費能力和使用終端情況

圖7 ?下沉用戶于非下沉用戶活躍時間分布情況

不難看出,在大部分時間段(6-24點),下沉用戶相比于非下沉用戶活躍度都更高。從而可以推出下沉用戶人均日使用移動通訊設備的時間更長,簡單來講手機已經成為下沉用戶人群日常活動的重度依賴工具。

由于下沉用戶對200元以下的物品活躍占比TGI高于100,而對200元以下的物品活躍占比TGI小于100,可以看出下沉用戶的消費能力是略低于全體用戶的。并且下沉用戶所使用終端價格有69.5%低于3000元,并且有很大一部分在2000元以下。

綜上所述,下沉用戶的收入水平普遍低于非下沉用戶,這也就導致下沉用戶對于現金獎勵、價格等非常敏感。

結合轉轉(目前國內著名的二手物品交易平臺)今年所公布的數據顯示:

2019年來轉轉平臺發展愈發迅速,第一季度轉轉的核心業務(二手手機交易)的交易數量同比增長66%,在國內二手手機市場的交易數額榜排名第一,增速甚至超過了頭部一手電商。同時由于二手交易的高性價比,三四線用戶越來越喜歡嘗試二手交易,特別是高品質的二手手機,呈現從一二線用戶不斷流通到三四線城市下沉用戶手里的趨勢。

轉轉公布的數據還顯示,目前轉轉業務所覆蓋的全國560多個城市中,三四線城市的占比非常大,以二手手機、服飾是較為熱門的二手物品。

綜上所述,未來二手交易的市場將逐漸向下沉用戶市場靠攏,各大二手交易平臺的用戶爭奪戰也會從一二線非下沉用戶轉移至三四線下沉用戶。

“想要抓住下沉用戶的心,就必須征服他們的胃”。

下沉用戶的用戶特質、購買偏好以及所注重的體驗點均不同于非下沉用戶,唯有準確把握住下沉用戶的各種喜好,才能真正贏得下沉用戶的青睞。并且這類市場絕對不能丟掉,電商界的黑馬拼多多就是很好的例子,誰也不能保證目前二手交易平戰中幾個看似穩固的老大椅,會不會也出現一匹黑馬對其進行搶奪。

3.3 閑魚的市場規模

被視為阿里零售“第三極”的C2C閑置交易平臺“閑魚”在2018年9月7日公布的數據顯示,截至2018年8月,已有超過11億人次在閑魚上發布和分享內容。從2017年8月至2018年7月,閑魚平臺GMV(物品成交總額)接近900億元,即將突破1000億元大關

國內知名的移動互聯網數據挖掘及市場研究機構——BigData-Research于2019年5月發布的《2019年第1季度中國在線二手閑置物品交易市場研究報告》顯示,隨著社會總體消費能力的不斷增長,以及社會人群消費觀的改變,中國在線二手交易平臺得以快速發展。

根據比達中心的研究數據發現,2019年第1季度國內閑置物品交易規模環比增長5.5%,其中閑魚的月活用戶優勢明顯。

二手交易平臺的激烈角逐下,以阿里為背景的閑魚有著得天獨厚的優勢,可以說已經成為國內最大的二手交易平臺。

如下圖所示,報告中也指出2019年3月份閑魚APP月活用戶數為2439.9萬人,有著極大優勢。

圖8 ?二手電商APP月活用戶情況

為了進一步確認BigData-Research發布的上述月活用戶數排行榜單的真實性,筆者選擇該榜單前五的二手電商APP,查詢了七麥數據(原ASO100)所公布的近半年來這些APP在APP Store和安卓市場的搜索指數趨勢,如下圖9所示:

圖9 ?熱門二手電商APP的應用商店搜索指數趨勢情況

不難看出,七麥數據所公布的搜索指數趨勢圖還是應證了Data-Research發布的月活用戶數排行榜單的真實性,閑魚APP在國內確實有很高的熱度。

在2019年4月11日的“閑魚2019年戰略發布會”上,閑魚官方也表示,閑魚在2018年全年已經超出原先的預測,達到了千億規模,并向萬億價值市場邁進。在閑魚上線的這五年中,閑魚上已總計發布大于14億件閑置物品。從目前的數據上看,目前的日均用戶活躍數超過100萬人,日均發布閑置物品數超過200萬件。

從上述的三個組織機構的四項數據表明,閑魚為建立資源節約型社會、發展可循環經濟貢獻了重要力量,也為促進社會閑置資源的充分利用提供了一個很好的解決方案

3.4 閑魚的市場發展瓶頸

我們首先得明白,閑置物品買賣這一過程首先一是要有“人”,進而才有“物”,最后才是進行“二手交易”這一環節。所以在二手交易市場中,用戶的體驗是至關重要的,應被視為第一要素,用戶體驗感差可能會導致用戶選擇不同的二手交易平臺或從此不再進行二手交易。

筆者綜合閑魚的資源整合、功能設計、市場發展前景以及用戶分布這四個方面,簡單分析了閑魚的市場發展瓶頸,歸根結底還是對于用戶層面的發展瓶頸,具體是對下沉用戶的滲透不足。

分析如下:

1.閑魚的資源整合能力屬于國內頂尖水準。根據上述對于二手交易市場和閑魚市場規模的介紹,我們可以很清楚地知道由于背靠有著無數頂級資源的阿里巴巴集團,閑魚相比于其他二手交易平臺有著更為得天獨厚的優勢。閑魚將自身多項業務與天貓、淘寶和支付寶等相對接,還引入了如回收寶、估嗎、衣二三、愛回收等專業的第三方服務機構,完善了自身業務功能的同時,也最大限度提高了用戶的體驗感。

2.閑魚的功能設計非常多元化。閑魚作為一個二手交易平臺,在做好二手交易這個基礎業務的同時,還堅持將閑魚APP“社區化”,以閑魚中的“魚塘”作為紐帶,將具有共同喜好的用戶聚集在一起,使得魚塘成為了一個可以逛、可以玩、可以聊的平臺。與此同時,為了讓閑置功能更為專業化、規范化和大眾化,閑魚給出了免費送、第三方驗機、房屋租賃等服務。閑魚的多項功能設計都非常用心,可以看出閑魚的功能設計也不是其發展瓶頸。

3.閑魚作為目前國內最為TOP級別的二手交易平臺之一,雖然有著超高的流量,但是對于三四線城市這一的下沉用戶滲透率不足。根據本報告3.2.2中的 分析內容,未來二手交易的市場將逐漸向下沉用戶市場靠攏,各大二手交易平臺的用戶爭奪戰也會從一二線非下沉用戶轉移至三四線下沉用戶。

如下圖10所示,根據國家統計局最新發布的2018年末我國的人口分布圖可以看到,我國目前的城鎮人口為83137萬人,占人口比例約為59.58%,鄉村人口為56401萬人,占總人口的比例約為40.42%。

圖10 ?國家統計局發布中國總人口分布情況圖

我們也不難判斷,鄉村人口大多數都為下沉用戶,城鎮用戶中也不都是非下沉用戶。上文提到,QuestMobile發布的數據顯示我國目前的下沉用戶市場超過6億。這說明下沉用戶市場龐大,有著無限的潛力和發展空間。

拼多多的崛起就是一個很好的例子。

拼多多成立于2015年9月,是一家專注于C2B拼團的第三方社交電商平臺。數據公司QuestMobile于2019年7月發布的中國移動互聯網2019半年報顯示,6月份拼多多的下沉市場月活同比凈增7220萬,同比增幅達59.4%。在拼多多上,用戶可以通過拼團購買的方式,可以獲得更為低價的物品。

拼多多上高性價比物品為其吸引了大量的下沉用戶。

如圖11所示,根據極光大數據公開的調研結果,拼多多也成為了多數用戶最常用的電商平臺之一,有著極高的用戶忠誠度,用戶的日均使用次數和市場也名列前茅。而在拼多多創立之初,誰又能想到這一新生購物平臺能夠有如此強大、持續的生命力?

圖11 ?國內熱門電商熱度情況

不得不說,拼多多準確地針對下沉用戶市場,是其發展如此迅猛的重要因素之一。

如圖12、13所示,筆者通過對比百度指數給出的過去一年來拼多多和閑魚的地域分布圖,發現兩者還是存在著很大差異的。雖然閑魚的北京、上海、浙江、江蘇等沿海發達城市的搜索指數排名高于拼多多,但是對于大部分的內陸城市、西北部城市和西南城市等,閑魚的搜索指數排行都比拼多多低。根據我們上文的下沉市場分布判斷,閑魚的下沉市場是遠比不上拼多多的。

圖12 ?百度指數公布的拼多多地域搜索熱度情況

圖13 ?百度指數公布的閑魚地域搜索熱度情況

在2019年4月11日的閑魚戰略發布會上,閑魚CEO諶偉業也表示“閑魚未來三年要發展10萬玩家”

閑魚今年的重要戰略就是發展玩家,要對玩家進行重點扶持,包括對玩家制定推廣包等,目的是讓玩家去推動閑魚的發展。而下沉用戶一定也是閑魚所需要發展的重要一環,結合上述對閑魚資源整合、功能設計、市場發展前景以及用戶分布的分析,閑魚目前的瓶頸就是對下沉用戶的滲透率不足了。只要把握住下沉市場,迎合下沉用戶的口味,筆者所判斷的閑魚瓶頸一定不再是瓶頸,而會變成其發展的突破口。

3.5 閑魚的市場競爭環境

正如筆者在上文反復提及到的內容,閑魚在二手交易市場的競爭中有巨大的優勢,可同樣有其他二手交易平臺也是“含著金鑰匙出生”。

例如可以與之并肩的“轉轉”,反復得到58集團“鮮血注入”,京東也看到了二手交易市場紅利,推出了“拍拍二手”。這些二手交易平臺背后的資本都被視為下一個萬億級市場,并且還有許多“新晉小生”的實力不容小覷,例如找靚機、小豬優品、閑轉等。

極光大數據于2018年9月針對二手電商app行業發布了一份市場洞察分析報告。

如下圖14所示,該報告展示的二手電商app偏好指數中,用戶最偏愛的二手電商app排名前三的就是有著大量資源的閑魚、轉轉和拍拍二手,緊跟其后的是找靚機、愛回收和蝦皮拍賣。榜單排名第七到第十名分別為孔夫子舊書網、小豬優品、閑轉和愛轉轉。

圖14 ?國內熱門二手電商用戶偏好情況

根據這一偏好排行,筆者選取了排名前五的APP,在七麥數據(原ASO100)中查詢了它們在IOS平臺(iPhone端)最近一年的下載總排行榜。

如下圖15所示,可以看到閑魚和轉轉二者者確實長期處于排名前二的水準。找靚機APP雖然在2018年7月的偏好指數不如拍拍二手,但在這一時間點后卻長期處于排名第三。而拍拍二手相比于愛回收,更為穩定的處于排名第四的位置,這也與極光大數據公布的二手電商APP偏好榜的趨勢相同。

圖15 ?熱門二手電商APP在IOS平臺的下載總排行榜情況

MobData與2019年3月發布的《2018二手電商行業研究報告》也給出了目前二手電商移動端的競爭格局。

如圖16所示,從梯隊的分布情況來看,綜合類、汽車類、電子產品類的梯隊分布還是比較均衡的,書籍類、時尚類、奢侈品類的梯隊分布則略顯單一。

閑魚和轉轉已經成為了綜合二手電商中的兩大巨鱷;拍拍二手因上線時間較晚,其用戶量和享物說大致相同。

二手車、二手電子產品由于行業集中度較高,競爭較為激烈,所以在每個梯隊均有相關交易平臺分布。

其余的書籍、時尚、奢侈品二手電商行業較多出現在第二梯隊,但第一梯隊的平臺目前還沒有,說明有很大發展空間。

圖16 ?二手電商移動端競爭情況

綜上所述,雖然閑魚作為C2C社區化交易模式典型代表,目前已成為二手交易市場中的翹楚,有著極高的用戶量和市場資源,但也有同樣是C2C電商交易模式典型代表的轉轉緊跟其后。并且轉轉是依附于58和趕集二手類目出生的,兩者推出10余年所積累的用戶與資源基礎也非常豐富,并且轉轉通過C2C模式向C2B2C模式的轉換,也成功完成了平臺的優化升級,成為了閑魚最大的競爭對手。

與此同時,市場上還有許多優秀的二手交易類平臺,例如C2B2C回收再利用模式典型代表——愛回收,C2B2C回收生態鏈服務模式典型代表——回收寶,C2B2C回收、寄售綜合服務模式典型代表——胖虎以及諸多細分類目的二手交易平臺。這些平臺以自身獨特、優秀的業務模式也贏得了許多用戶的青睞,同時也獲得了一定的用戶,閑魚平臺也有與之合作的相關業務。

可以得出結論,目前國內的二手交易市場平臺戰仍處于群雄逐鹿的狀態,看似閑魚和轉轉正在雙雄爭霸,實則許多優秀的二手交易平臺正在不斷崛起和發展

3.6 閑魚的優勢與挑戰

根據相關資料的查詢,筆者采用SWOT分析法對閑魚的優勢、弱勢、機會和威脅進行了分析,SWOT分析如圖17所示:

圖17 ?閑魚的SWOT分析圖

3.6.1 閑魚的優勢

1. 閑魚依附于阿里巴巴集團,有著頂級的資源優勢。對內已經與天貓、淘寶和芝麻信用等平臺對接,對外也以接入了如回收寶、估嗎、衣二三、愛回收等多家第三方服務機構。閑魚能夠拓展的資源相對于其他二手交易平臺來說更為豐富,流量相對來說也更大。

2. 與大部分二手交易類平臺不同,閑魚是一個集自由交易、二手手機、二手車、服飾鞋包和房租租賃等的綜合性二手交易平臺,并非單獨針對某一項具體類目。相比于單一類目的二手交易平臺,閑魚的能夠提供的服務更為全面。

3. 阿里集團是業界電商大佬,且閑魚起源于淘寶二手,在開拓市場和產品設計上有著豐富的經驗。

4. 憑借閑魚上的“魚塘”功能,閑魚的社區交流功能不僅一定程度上提高了用戶粘性、留存率和活躍度,還提高了用戶對于閑置物品交易成功率。

5. 閑魚通過引入芝麻信用體系和專業第三方購機驗貨等方式,提高了用戶在交易過程中的安全性,一定程度上解決了用戶對于閑置物品交易的信任問題。

3.6.2 閑魚的弱勢

1. 閑魚對于下沉用戶市場的滲透率不足。閑魚從最開始起就對于一二線城市用戶的滲透率極高,且一二線城市對于閑置交易的概念比三四線城市更強,使得發展過程中很多功能設計都偏向于非下沉用戶,最終導致下沉用戶市場沒有非下沉用戶市場活躍。

2. 閑魚上頻頻出現交易欺詐問題。閑魚為了解決閑置交易過程中出現的欺詐問題,雖然引入了芝麻信用體系、售后客服舉報等方式,并在購買部分物品前也提供了第三方驗貨服務,但作為國內最大的二手交易平臺仍然存在大量的欺詐問題。

3. 閑魚的用戶體驗與服務模塊設計還有發展空間,例如:面交物品模式,相較于線上專業的第三方服務機構,交易安全性和服務體驗感還是存在不足的。

3.6.3 閑魚的機會

1. 閑魚的核心價值觀是環保和讓社會的閑置資源能夠被回收利用,正如目前垃圾分類的盛行,閑魚的價值觀符合當下國家推行的環保理念,這是發展的大勢所趨,閑魚未來的發展前景旺盛。

2. 我國的下沉市場規模巨大,下沉用戶市場存在巨大潛力,若能加上下沉用戶的閑置交易理念,大力發展下沉用戶市場,閑魚的發展一定能到達新的里程碑。

3. 根據上文中提到的中國青年報社社會調查中心和MobData研究院的研究報告,二手交易市場還有非常大可以挖掘的空間,未來中國的二手閑置交易年交易額能達到12539.7億元。閑魚作為國內頂級的二手交易平臺,發展勢頭還是很好的。

3.6.4.? 閑魚的威脅

1. 目前同樣是二手交易平臺巨頭的轉轉發展情況非常迅猛,緊跟其后的還有拍拍二手、愛回收、回收寶等同樣優秀的二手交易平臺,這也體現了二手交易市場的巨大競爭現狀。

2. 據中國互聯網經濟研究院公布的數據顯示,我國閑置物品交易規模龐大,主要是學生和白領用戶,手機數碼類物品為熱度極高的物品。但是對于古玩類、大型家電類二手交易物品,出于交易安全性和物流安全性的考慮,多數用戶更傾向于選擇線下實體二手店進行購買。

四、閑魚的產品定位

不容否認,閑魚最主要的產品定位是在解決線上線下購物的最后一個問題,即為那些消費者沖動購物的行為進行“回血”,進一步“消化”錯過保修期、售后期和消費者不再需要的物品。筆者在介紹閑魚的基本產品定位的基礎上,還將通過閑魚建設開發性平臺和結合第三方聯手搶奪市場這三方面描述閑魚的產品定位。

4.1 打造閑置物品交易的一流平臺

閑魚是一款可以解決用戶無處安放閑置物品苦惱的應用軟件,它的基礎功能和定位就是打造閑置物品交易的一流平臺。用戶通過閑魚客戶端無需注冊店鋪就能賣閑置。

“閑魚”之上,不只有交易,還將有共同愛好、趣味相投的人們集結起來。

4.2 建設功能性、開放性平臺

閑魚自創立以來,一直以平臺的各項優勢拓展著相關業務邊界。閑魚最開始是以C2C閑置交易為主要業務,但閑魚通過近幾年的業務發展,已經完成了向開放式平臺的轉型。

為了將閑魚打造為一個集購物、出售和社區交流為一體的二手交易平臺,閑魚在APP中推出了“魚塘”功能。閑魚通過用戶的生活圈、興趣圈等依據打造了不同用戶之間的社區分類,在提高用戶流量細分的同時,還給用戶提供了一個社區交流平臺。根據閑魚總經理諶偉業的介紹,魚塘的出現成功解決了二手市場無法解決的兩個難題:真實性和平等。即真正的共享經濟應該是社區,只有社區才能讓閑置資源流動起來。

同時,閑魚為建立一個多功能的生態平臺,也在不斷上線了新的功能業務。

在開放式的平臺模式下,閑魚推出了“信用回收”、“閑魚優品”、“閑魚租”、“免費送”四大核心功能,在環保回收、共享經濟、服務維修、公益領域開放資源,并逐步建立閑置物品的行業分級標準,推動閑置資源流通。

閑魚還在向循環經濟發力。主要應用場景便是:

通過閑魚為淘寶、天貓用戶提供一鍵轉賣、以舊換新等服務:

在淘寶、天貓的業務中引入閑置資源循環利用的新功能;

支付寶和芝麻信用為閑魚提供具有針對性的信用評價判斷服務和支付金融服務,具體為閑魚通過引入用戶的芝麻信用分的方式,增加用戶對閑魚平臺二手交易的信任度;

同時還開發了支付寶小程序,為支付寶用戶提供閑置資源循環服務;

閑魚還在租房租賃領域展開業務整合。

4.3 牽手第三方搶奪市場

上文的4.2中也闡述了閑魚在不斷拓展業務邊界,所以閑魚不可避免地需要規范化自身業務。

為打造閑置經濟、共享經濟生態平臺,閑魚通過與阿里體系內的淘寶、天貓、支付寶和芝麻信用等進行合作,開發了C2B模式下包含信用回收、免費送、租房租衣等功能。

阿里不僅對阿里系的業務進行整合與更新,還引入了專業的第三方機構進一步完善業務標準化。

閑魚目前已經接入了多家回收租賃品牌商,其中包括回收寶、估嗎、衣二三、愛回收等,為閑魚用戶提供專業的家電、玩具、服裝、手機等在內的全品類租賃服務。引入專業的第三方機構后,不同功能模塊的專業分工更為細致。閑置經濟提供的服務變得更為標準化、專業化,用戶也將獲得更為高品質的服務。

綜上所述,閑魚不僅是一個幫助用戶進行閑置物品交易的C2C軟件,閑魚還是一個集社區交流、物品租賃、房屋租賃、公益事業和專業第三方服務等的功能性、開放性平臺

本文由 @帥氣豈幾 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載

題圖來自網絡

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評論
歡迎留言討論~!
  1. 請問流程圖是用什么畫的啊

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    1. mindmanager

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  2. 總結的點 都還不錯,部分內容重復。 然后是發散的內容比如。比如轉轉的描述等。。

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    1. 感謝指導!確實有些內容重復了,大概是兩三處第三方機構的調查結果,因為這些調查結果能展示的點很多,根據我這篇報告講述內容的不同,我在幾處地方都引用了

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  3. 你好小哥哥太棒了,我最近也在寫簡歷,我覺得你已經很優秀了!可以加好友交流一下嗎,不知道這里能不能發微信號啊

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    1. 可以呀~你發我加你~

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    2. tlh1996,等你! :oops:

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  4. 很優秀,可以加一個微信交流學習一下嗎? 謝謝啦

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    1. 好呀~可以私聊一下 :oops:

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  5. 新同學,至繁歸于至簡,突出重點要優于面面俱到,希望你在未來的路上不斷進步,加油吧。

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    1. :cool: 謝謝指點

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  6. 感覺排版有點混亂,用戶畫像、產品定位這些不是應該放在前面講的嗎,而且好像沒有看到運營分析?

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    1. 1.排版問題解釋一下:
      這篇文章其實是作為自己的簡歷作品發出來的,電子版排版非常好看。原計劃發布在有道云筆記,但是圖片和文字排版都出現問題,所以發到這個平臺上來。
      在發布的時候,我將排版調整得很好看了,但是被后臺工作人員全部改掉了。他們說因為有微信公眾號、知乎、簡書、今日頭條等多個平臺可能會采集文章,所以格式必須是最干凈的狀態。
      2.文章排序問題
      個人覺得可能每個人的行文方式不同吧,我也蠻喜歡在后頭看到用戶畫像之類的~而且寫的很精彩!可以關注一下哦~
      3.沒看到后續部分
      為了方便閱讀,文章分成了三個部分。后臺看已經全部通過審核了,但是后面兩個部分都分別需要在2019-08-24 09:54 和2019-08-25 08:56才會發布出來~到時候可以來指點指點!

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  7. 購買限制物品流程圖的退款退貨那里邏輯有點亂

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    1. :oops: 謝謝指正~文章還有后面兩個部分,已經通過審核了,被安排在明、后天兩天的早上9:54和8:56發布,到時候也幫忙指點以下好不~ :oops:

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  8. 終于有新報告了

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    1. 后面還有報告的二、三篇。我在后臺查看全都已經通過審核了

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    2. 但是都分別需要在2019-08-24 09:54 和2019-08-25 08:56才會發布出來~到時候可以來指點指點!

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  9. 閃皮活躍占比TGI??閃皮活躍是什么意思???

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    1. 由于下沉用戶對200元以下的物品活躍占比TGI高于100,而對200元以下的閃皮活躍占比TGI小于100,可以看出下沉用戶的消費能力是略低于全體網民的。??

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    2. 首先道個歉,“物品”打錯成“閃皮”了,這邊我會修改一下重新提交審核。還有“網名”的表述存在一定問題。雖然是我一個人寫的報告,但是真的很不好意思!
      然后解釋一下為什么我說下沉用戶消費能力略低于全體網民:
      TGI指數反應的是目標群體在特定研究范圍內的行為強弱關系,指數等于100表示平均水平,高于100,代表該群體對某類問題的關注程度高于整體水平。
      我認為這里的換算關系應該是這樣:
      TGI指數=(關注對于A-B價格區間內商品的下沉用戶數量/關注對于A-B價格區間內商品的總用戶數量)*標準數100。
      由于低于200元商品的TGI指數關系中,下沉用戶的指標是高于100的。并且對于200元以上的商品,該指數低于100.
      這說明下沉用戶比整體用戶相比更加關注200元以下的物品,比整體用戶相比“不那么”關注1000元以上的商品。
      所以推出下沉用戶的消費能力是略低于全體用戶的。

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    3. 網民!!!

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  10. 1.前面的目錄可以用xmind畫出來,這樣就不用我一直滑鼠標了。2.是否為新用戶?是的話,應該是注冊吧,而不是登錄啊。3.發展史可以用圖文表示,閱讀性高一點啊。3.1.2,3.2.1都可以圖文表示,文字看著好累。

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    1. 1.目錄原先有進行適當排版,看起來是舒服的,論壇這邊審核的時候把我格式全改了,所以看起來比較難受;
      2.這里確實有一點錯誤,謝謝指正!
      3.文字表述也還好~
      還是很謝謝你哈

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    2. 不客氣,加油!

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    3. 你昨天一評論我就改了,今天審核剛剛通過。關于目錄那邊我想說一下,我后來用導圖軟件畫了一版,感覺有點混亂,后來還是用目錄結構的形式展現出來

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    4. 但是換成圖片了~可讀性還是提高了很多

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    5. 辛苦啦,我看看你改后的。

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