從社群話題入手,掌握社群活躍關鍵

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做社群運營的你,一定有過社群頻頻冷場,過不久社群就“死了”的經歷。面對這種現象,筆者提出了社群話題這一思路,并有效提高社群活躍度。

市面上的社群越來越多,但是活躍度卻越來越低了!

很多人千辛萬苦、耗時費力引流來一大批粉絲,結果第二天就死一般的沉寂,原因不外乎三點。

社群沉寂的原因

1. 模式老套

很多社群都是照葫蘆畫瓢,模式基本一致,沒有推出一些新的玩法。用戶熟悉套路以后,沒有新鮮感了,基本就會選擇離開社群。

2. 價值缺乏

人都是趨利的,沒有價值、沒有利益的事誰都不會參與,更不會長久的參與。

3. 無話題感

有的社群可能很有價值,內容豐富,但是話題感不夠,不足以引起用戶的注意和興趣。用戶同樣會選擇離開或者沉寂。

過去出版的一些書籍里面提到過關于社群的定義:社群是基于某種興趣、關系、事件發起的在線交流組織。
這樣的定義還是比較全面的,幾乎包括了市面上所有的社群種類。

但是我們在長期的社群操盤中發現:話題才是真正吸引用戶入群,并且能夠持續活躍的核心。而興趣、關系、事件社群,只是最容易讓用戶產生話題和交流的 3 種組織形式。

即使你的社群模式老套,流程沒有新意,但你只要抓住了“社群話題”這個關鍵因素,在社群中穩定的輸出和制造用戶感興趣的話題,讓用戶交流起來、互動起來,那你的社群就能源源不斷的吸引用戶進來,長久的保持社群的活躍和高變現率。

那好的社群話題到底該如何策劃和制造呢?

社群話題的制造

第一步,優化社群分類維度

很多社群建立之初可能就沒有統一的目標或者同好用戶的篩選,導致社群用戶基本不在一個頻道上,這樣一來社群話題就很難制定和推出。即使強行推出,也很難引起熱烈地討論。

市面上比較常見的有利于話題推出的社群分類維度包括:按興趣分類,按關系分類,按事件分類,按地域分類等等,一些企業或組織可以根據自己的業務邏輯去劃分。

比如社群商學院,會按照課程進行分類,包括:朋友圈吸金課、引流裂變課、用戶促活課、營銷轉化課等等。做早教的還可以按照小朋友年齡段來劃分。

第二步,提升話題挖掘能力

通常情況下,話題不是自己憑空造出來的,一定是發現和挖掘出來的。那么怎么樣找到更多用戶愿意互動和交流的話題呢?

你可以從相關的網站和渠道看看當下的熱點話題。

包括微博熱搜榜、新榜熱門內容、傳送門的熱門內容、頭條號熱詞分析、百度指數、百度風云榜、微信指數、抖音熱門話題等等渠道,結合社群服務本身來確定一些話題。

第三步,評估話題投放質量

你需要評估哪些話題是值得投放進社群的,那些話題是用戶愿意討論和交流的。

下面,我統計了過去2年內所有社群互動的一些話題,發現有7類話題的互動性和討論度是最高的,是值得投放進社群的,供大家參考。

1. 熱點事件話題

熱點事件就具有天然的話題屬性。我發現過去社群中互動性最高的就是當下的熱點事件。

例如,2018年春節的時候“啥是佩奇”的熱點事件,引發了網上鋪天蓋地的議論。于是我們馬上在社群推出“你會給爸媽準備什么新年禮物呢?”的話題。引發刷屏式的討論和互動

同樣,借著2018年“馮紹峰和趙麗穎結婚”的熱點,我們馬上推出“你的愛豆是誰,有對象么?”,也引起了群友們的熱情參與。

2. 社會民生話題

除了熱點事件,群員們對大眾都關心的社會名聲類話題也很感興趣,因為都與自己的生活息息相關,都是自己身邊發生的一些事情。

例如,各大外賣平臺的商家為了吸引用戶都會贈送一些飲料,有的人認為贈送的廉價飲料喝了對身體不好,而有的人則認為送給你喝就不錯了,還挑三練四。于是,我們在社群里面推出“外賣贈送飲料,你會喝嗎?”的話題。

同樣,火車票站票與坐票的價格問題一直是一個社會性的話題,有的人認為站票應該半價。所以我們也推出了相關的話題“你贊成無座火車票半價嗎?”

3. 八卦揭秘話題

要知道人性天生愛八卦。一些揭秘或者八卦類的話題很容易就引起群員們的好奇心,激發他們參與討論和互動。

例如,我們曾經在社群里發過這樣一篇文章“你不知道的社群引流10大秘籍”,最后這篇文章的閱讀量居當月第一。并不是說文章的質量有多好,而是標題引起了群員們的好奇。

4. 行業大廠話題

關于大廠類的話題,群員們多多少少都會參與一下,愿意發表幾句自己的看法。尤其是涉及到現在的抖音、頭條、支付寶、星巴克等等。

例如我們組織的話題討論“你更愿意用支付寶還是微信支付?”“瑞幸和星巴克,你更看好哪一家?”等等,都取得了不錯的交流討論效果。

5. 情懷共鳴話題

在社群中偶爾打打感情牌,抒發情懷,引發群員的共鳴,也可以形成一個不錯的話題。社群成員進群,一方面是尋求物質資源,另一方面也是為了找到一個情感的宣泄口。

例如,曾經陪伴著無數人青春的人人網被賣掉,一下子讓很多人為之動容,于是我們在群里拋出話題“人人網成為回憶,分享一個你和人人網的過去”,很多群員紛紛感慨“回憶滿滿”,分享自己的一些關于人人網的經歷。

6. 成長經歷話題

和群員分享社群的一些成長經歷,讓他們有參與感和歸屬感,同樣會聯想到自己的一些工作和生活經歷,也會引起一個共鳴。

例如,在我們社群成立一周年的時候,我們在群內發布話題“你是什么時候加入本社群的呢?”;以及“你做社群的時候遇到過哪些坑呢?”

7. 社群自帶話題

每個社群本身會有自己的群員和主題,往往自己群員的一些事跡或者社群活動,都會形成一些引發討論的話題。

例如,我們萬群聯盟有一位盟主,自己出了一本關于文案的書,于是我們也組織了相關活動“群內成員,只需10元郵費,即可免費體驗這本書”。

這個活動,引發了好幾天的群內討論。有人感謝社群福利,有人感慨自己的文案水平等等。

以上就是比較容易引起討論和活躍的一些話題類型,包括熱點事件、社會民生、八卦揭秘、行業大廠、情懷共鳴、成長經歷、社群自帶。合理制造一些話題,抓住社群的這個關鍵因素,你的社群想不活躍都難。

最后,在社群話題策劃上還有3點需要提醒大家注意。

制造話題注意事項

第一,主題相關

社群話題的內容盡量與社群主題相關,如果總是發布一些不著邊際的話題,就很難持續引起群員的討論,不但不利于社群的發展,還會讓社群變成毫無價值的“死群”。

第二,控制節奏

發布話題讓社群活躍是好事,但是沒日沒夜無休止地活躍就不見得是好事了,泛濫的討論、發言以及過多的無效消息,反而會給用戶帶來一些不必要的打擾。

所以,一天最多發布1個話題即可。如果今天群內氛圍不錯或者還在討論之前的話題,那就沒必要發布新的話題了。

第三,降低門檻

話題的目的是引導更多的用戶參與和討論,不是為了難倒用戶,體現社群有多專業。所以話題的內容一定是大家都能回答和說上兩句的,應盡量降低難度和門檻。

 

作者:肖歌,微信號:xueshequn08

本文由 @肖歌?原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協議。

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評論
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  1. 那么問題來了,你這個群是什么群?能夠一天緊跟熱點聊八卦還不會造成退群?

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  2. 如果是行業群的話,發布一些無關的行業話題,群員會不會參與度不高啊,比如發布一些熱點事件的話題

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